一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我们(men)的生(shēng)命(mìng)带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发(fā)，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下(xià)不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实(shí)施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展(zhǎ行车证照片怎么拍标准 行车证照片是几寸的n)社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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