国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于she always后面加动词原形吗，always后面加动词什么形态事件的(de)调查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)she always后面加动词原形吗，always后面加动词什么形态德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航空的持续(xù)关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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