11月29日，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日(rì)前(qián)的服务异常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力(lì)避免类似事(shì)故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页(yè)面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束(shù)后统一(yī)结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客(kè)后无法开始行程和(hé)计费，平台后续会根据(jù)行程计算(suàn)和补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信晒出(chū)一张账户(hù)余额截图，称“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经(jīng)过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还(hái)有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出(chū)行方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机(jī)师(shī)傅们(men)无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每(měi)周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提(tí)现。据多个司机(jī)群聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司(sī)机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出(chū)行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行(xíng)就此(cǐ)次故(gù)障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事(shì)故(gù)造成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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