交行App崩了？刚刚回应！

今(jīn)天，“交通银(yín)行APP崩了”这一话题冲上热搜(sōu)！

今(jīn)天上午(wǔ)，有不少网(wǎng)友反(fǎn)馈称在交通银行APP尝试转账、购买(mǎi)理财、联系在(zài)线客服等都提(tí)示“账户有误”或“系(xì)统正忙”。

对此，交行有关(guān)人员表示，因网络通讯故障，部分系统交易受影响，经紧急(jí)处(chù)理，目前已恢复。对此给客户带来的不便，该行深表歉(qiàn)意。

“APP崩了”并(bìng)非罕见

就在今年4月初(chū)，不少网友反(fǎn)映支(zhī)付宝无法使用，用(yòng)不了蚂(mǎ)蚁能量收集等功能。有网友(yǒu)反映支付宝(bǎo)崩了，在使用支付宝(bǎo)APP时出现“已经(jīng)停止访问”的(de)页面。

不(bù)少(shǎo)网友发(fā)表评论：“网友反馈支付宝(bǎo)崩了，打不(bù)开了。”“刚看了下，能正常使用。你们能正(zhèng)常使用支付(fù)宝(bǎo)吗(ma)？”“吓死我了，好在我没有。”“吓鼠我了，原(yuán)来都(dōu)这样(yàng)啊，我差点连夜转移资(zī)产。”“崩了可以不用还花呗吗。”

支付宝客服表示，之前由于(yú)系统原因，可能存在无法使(shǐ)用(yòng)、停止访问这个页面。

支付宝客(kè)服随(suí)后回应，少量用户访问部分页面时(shí)出现了短暂性的访问不畅。这一情况已经快速恢复，用户的资金和信息安全都不受影响，各项功能也都可以正常使用。

去年12月份，也(yě)曾有(yǒu)多位网友表示，工商银行APP转账功能无法正常使用，同时客服电话无法拨通，不过当日该行APP转账功能已恢复正常(cháng)。此前9月，也有(yǒu)网友反映工商银行APP无法正常登录，存在长时间无法载入、账户查询异(yì)常等(děng)问题。

实际上，银行APP出现状况并非(fēi)个案。2023年，曾有浙(zhè)江宁波一女(nǚ)子查询(xún)余额时，发现银行账户里竟增加了1000万(wàn)元，账户余额还会随着刷(shuā)新(xīn)变动。涉事银行随后(hòu)回应称，该(gāi)异常是由于系统升级维(wéi)护造成，后续显示已恢复(fù)正常。

2023年年内，包括中信证券、同花顺等证券业APP也曾现状况。

应用程序运(yùn)营尚须规(guī)范

与公众切身(shēn)相关的除了流畅的使用体验之外，APP的个人(rén)数据安全问题也备受(shòu)关注。

此前，工业和信息化(huà)部发布的《关于侵害用户(hù)权益行为(wèi)的APP（SDK）通(tōng)报（2023年第8批，总第34批）》显示，浙江泰隆(lóng)商业银行应(yīng)用“泰惠收”存在违规(guī)收集个人信息等问题；江海证券应用“江海锦龙综合版”存(cún)在APP 强制、频(pín)繁、过度索取权限(xiàn)问(wèn)题。

去年年中，国家金融监督管理总局向各地方银保监局、银(yín)行、保险、理财公司等机构下发了《关于(yú)加强第三(sān)方合作中网络和数据安全管理的通知(zhī)》（下称《通知》）显示，部分银(yín)行(xíng)保险机构的外包服务商发生多起(qǐ)安全风(fēng)险事件，对银行保险机构的网络和数据安全、业务连续(xù)性(xìng)造成一定(dìng)影响，暴露出银行保险(xiǎn)机构在外包服务管理上存在突出风险问题。

《通知》明确列示一(yī)家头部平台相关服(fú)务的风险情况(kuàng)、多家银行(xíng)保险和数据中(zhōng)心托管服务商的(de)科技外包风(fēng)险情况，并提出了相应(yīng)的监管要求，包(bāo)括开展风险自查、加强科技风险统筹(chóu)管理、加强非驻场外包风险监测和监管报告等(děng)。

校对(duì)：王朝全‍‍‍‍

今(jīn)天，“交通银行APP崩了”这一话(huà)题冲上热搜！

今天上午，有不少(shǎo)网友反馈称在交通银行APP尝试转账、购买理财、联系在线客服(fú)等都提示“账户有误”或“系统正(zhèng)忙”。

对(duì)此，交行有关人员表示，因网络(luò)通讯故障，部分系统交易受影响，经紧急处(chù)理，目前已恢复。对此给(gěi)客(kè)户带来的(de)不便，该行(xíng)深表歉意。

“APP崩了”并非罕见

就在今年(nián)4月(yuè)初，不少网友反映支付宝无法使用，用不了蚂蚁能量(liàng)收(shōu)集等功能。有网友(yǒu)反映(yìng)支付宝崩了，在使(shǐ)用支付宝(bǎo)APP时出现“已(yǐ)经停止访问”的页面(miàn)。

不少网友发表(biǎo)评论：“网友反馈支付宝崩(bēng)了，打不开(kāi)了。”“刚看(kàn)了下，能正常使用。你们能正常使用(yòng)支付宝(bǎo)吗？”“吓死我了，好在我没(méi)有(yǒu)。”“吓鼠我了，原来都这样啊，我差点连夜转移资产。”“崩了可以不用还花呗吗。”

支付宝(bǎo)客(kè)服表示，之前由于(yú)系统原(yuán)因，可能存(cún)在无法使用、停止访问这个页面。

支(zhī)付宝客服(fú)随后回(huí)应，少量用户访问(wèn)部分页面时出现了短暂性的访问不畅。这(zhè)一情况已经快速恢复，用户(hù)的资金和信(xìn)息安全都不受影响(xiǎng)，各项功能也都(dōu)可以正常使(shǐ)用。

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去年12月份，也曾有多位网友表示(shì)，工商银行APP转账功(gōng)能无法正常使用，同(tóng)时客服电话无法拨(bō)通，不过当日该行APP转账功能已恢复正(zhèng)常。此前9月，也有网友反映工商银(yín)行APP无法正常登录，存在长时间无法(fǎ)载入、账户查询异常等问题。

实际上，银(yín)行APP出现状况并非个案(àn)。2023年(nián)，曾有浙江宁波(bō)一女子查询余额时，发现银(yín)行账户(hù)里(lǐ)竟增加了1000万元，账户余额还会(huì)随着刷(shuā)新变动。涉事银行随后回应称，该异常是(shì)由(yóu)于系统(tǒng)升级维护造成，后续(xù)显示已恢复(fù)正常。

2023年年内(nèi)，包括中信证券、同花顺等证券业APP也曾现状况。

应用(yòng)程序运营尚须规范

与公众切(qiè)身(shēn)相关(guān)的除(chú)了流畅的使用体验之外，APP的个人数据安全问题也备受关注。

此前，工业(yè)和信息化部发布的《关于侵害用户权益行为的APP（SDK）通报（2023年(nián)第8批，总第34批）》显示，浙江泰(tài)隆商业银行应用“泰惠收 ”存在违规收集个人信息等问(wèn)题(tí)；江海证券应用“江海锦龙综合版(bǎn)”存在APP 强制、频繁、过度索取权限问题。

去年年(nián)中，国家金融监督管理总局向各(gè)地方银(yín)保监(jiān)局、银行、保险、理(lǐ)财公司等机构下发(fā)了《关于加强(qiáng)第三方合作中网络和数据(jù)安(ān)全管理的通知》（下称《通知》）显示，部分银行保险机构的外包服务商发生多起(qǐ)安全(quán)风(fēng)险事件，对银行保险机构的网络和数(shù)据安全(quán)、业务连续性(xìng)造成一定影响，暴露出银行保险机构在(zài)外包服务(wù)管理上存在(zài)突出风(fēng)险(xiǎn)问题。

《通知》明确列示一家头(tóu)部平台相关服务的风险情况、多家银行保险和数据中心托管服务(wù)商(shāng)的科(kē)技外(wài)包风险情(qíng)况，并提出了相应(yīng)的监管(guǎn)要(yào)求，包括(kuò)开展风(fēng)险自查、加强科技风(fēng)险统筹管理(lǐ)、加强非驻(zhù)场外包风险监测和监管报告等。