11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日(rì)前的服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢复。经(jīng)28日启动了(le)内(nèi)部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法接单(dān)等等。官(guān)方在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如(rú)因系(怀瑾握瑜,嘉言懿行，嘉言懿行 怀瑾握瑜含义xì)统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始(s怀瑾握瑜,嘉言懿行，嘉言懿行 怀瑾握瑜含义hǐ)行程(chéng)和计费，平台后(hòu)续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额(é)截图，称“某司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过(guò)核查证实该(gāi)图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有报(bào)道提(tí)到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导(dǎo)致(zhì)自己账(zhàng)号出(chū)问题被(bèi)注销。滴(dī)滴(dī)出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大(dà)司机(jī)师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等(děng)级高的司机可(kě)每天(tiān)提(tí)现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查。初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所有服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。因这起(qǐ)事(shì)故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决(jué)。

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