一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

唇炎吃什么维生素，唇炎吃什么维生素好decoding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能(néng)技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻(fān)译模(mó)式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提示(唇炎吃什么维生素，唇炎吃什么维生素好shì)下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自(zì)动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到可以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会变得更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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