国(guó)泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德(dé)准则(zé)的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服(fú)务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯将进酒为何读qiang，陈道明朗诵《将进酒》，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规(guī)定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞将进酒为何读qiang，陈道明朗诵《将进酒》，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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