4月(yuè)20日(rì)，作为国(guó)内规模最大的民营能源企业之一的(de)新奥(ào)股份(fèn)（600803.SH），披(pī)露了(le)2022年度(dù)ESG报告(gào)。这份长达72页(yè)的社会责任报告，就公司环境、社会和管治三个维度展开(kāi)详细汇报。新奥股份(fèn)践行ESG表现得到了社会多方的认可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永可持续发展年度杰出企业奖等多(duō)个(gè)奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份(fèn)董(dǒng)事长王玉锁(suǒ)指出(chū)，ESG的理念是推动人(rén)类社会可持续发(fā)展，这个理念(niàn)很(hěn)好地体(tǐ)现了企业公民的社会(huì)价值。作(zuò)为一家以清洁能源为主(zhǔ)的企(qǐ)业，理应(yīng)有(yǒu)所作为，作出表率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一(yī)维度(dù)举足轻重，特别(bié)是在(zài)国内“双碳”背(bèi)景下，能源企(qǐ)业(yè)肩负重(zhòng)要使命。新奥股份一方面积(jī)极(jí)主动履行低碳减(jiǎn)排义务，承(chéng)诺2030年实现碳达峰，2050年(nián)实现碳(tàn)中和(hé)，带动(dòng)产业绿(lǜ)色低碳转型，为营造绿(lǜ)色(sè)生态贡献力量。另(lìng)一方面，公司始终(zhōng)坚(jiān)持“科(kē)学管理(lǐ)、绿(lǜ)色(sè)清洁(jié)、遵纪守(shǒu)法、持续(xù)改进(jìn)”的环境管理方针，不断落实环保工(gōng)作主体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护工作不只(zhǐ)是(shì)新奥股份领导层付诸实践，公司的(de)每一(yī)位员(yuán)工都(dōu)有(yǒu)相关意(yì)识、决心和实际举措。为了更好落实(shí)环保工作，新奥股(gǔ)份持续加强员工(gōng)节能环保意识，发(fā)起低碳绿色办公的(de)倡议活动，倡导各子公司组织开展各类(lèi)低碳节能主题宣(xuān)贯活动，促进员工养成低碳办公及(jí)生活的习惯，提升了公(gōng)司低碳节能领域的黏(nián)合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合(hé)能耗消(xiāo)耗密度同比下降20.4％，全年无重大环境(jìng)污染事件与违(wéi)规行(xíng)为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体(tǐ)系(xì)认证。新奥股份助力社会(huì)及(jí)用户减排5288万吨，全(quán)年环保资金投入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业气候先(xiān)锋企业，2022年新(xīn)奥股份(fèn)与(yǔ)国际(jì)权威第(dì)三方(fāng)咨询机(jī)构合作，开展了领先(xiān)披露天然气产品(pǐn)全生命周期碳(tàn)排放范围(wéi)三测算工(gōng)作，成为国内能源行(xíng)业周期碳足迹的公司(sī)。

　　综(zōng)合能源营(yíng)收规模增至(zhì)百亿，光伏发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中(zhōng)的环(huán)境部分指出，公司秉(bǐng)持绿色发展的理念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标与能(néng)源(yuán)转(zhuǎn)型战略，并(bìng)结(jié)合公(gōng)司的业务范畴，全(quán)面探索低(dī)碳能源与清洁能源解决(jué)方案，为促进能(néng)源、经济(jì)、社会与环境的协(xié)调(diào)发(fā)展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年的(de)年(nián)度报告中(zhōng)可(kě)以看(kàn)到，涉及低(dī)碳(tàn)能源与清洁能源解决方案的(de)综合(hé)能源(yuán)销(xiāo)售及(jí)服务项目营收表(biǎo)现强劲的成(chéng)长性。2022年(nián)这一业务实(shí)现营业收(shōu)入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)共有60个综合能源项目完成(chéng)建设并投入运营，累计已投运综(zōng)合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年(nián)综(zōng)合能源(yuán)销售及服务项目(mù)营业(yè)收(shōu)入

　　制图：金融界上市(shì)公司研究院；数据来源：年度报告

　　在综(zōng)合能(néng)源(yuán)业务方(fāng)面，公司充分运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧(jǐn)抓(zhuā)政府、客户绿色低碳(tàn)需求，聚焦低碳园(yuán)区(qū)、低碳(tàn)工(gōng)厂、低(dī)碳建筑、低碳交通四(sì)大业务矩阵(zhèn)，各业务组织结合资源禀赋积极探索光(guāng)伏、冷能发电可行(xíng)性，力图最(zuì)大化(huà)利用各厂区内楼顶、车(chē)棚、可(kě)利(lì)用地面等(děng)区域的太阳能(néng)资源和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏领(lǐng)域(yù)，2022年新奥股(gǔ)份于多地开展(zhǎn)自有(yǒu)建筑光伏发(fā)电项目，装(zhuāng)机(jī)规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达(dá)到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年自身运营(yíng)设施投(tóu)运规(guī)模(mó)较大的光(guāng)伏(fú)设施位于(yú)舟山(shān)接收(shōu)站，设计(jì)年(nián)发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨(dūn)二氧(yǎng)化碳(tàn)当量。

　　依(yī)托安全(quán)数智化技(jì)术，职业(yè)健(jiàn)康安全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司(sī)依托安全数智化，实现(xiàn)全业务场景下(xià)“看得见、知重(zhòng)点、有人管(guǎn)”的安全(quán)智慧(huì)运营管理体系，实现从生产安全和数智安全双向赋(fù)能，演进到“全(quán)场景(jǐng)安全”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份职业(yè)健(jiàn)康安全投入共(gòng)计17.4亿元，设置专职安(ān)全(quán)管理人(rén)员(yuán)1041名，信(xìn)息(xī)安全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信(xìn)息安(ān)全事故。此(cǐ)外，公司员工百万工时工伤(shāng)事故率0.34，职业病(bìng)案例数0件，承包商百(bǎi)万工(gōng)时工伤(s耐克品牌和乔丹品牌是什么关系hāng)事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面(miàn)树立公(gōng)司品牌外，公司还积(jī)极(jí)开展以(yǐ)绿色工(gōng)程、建校工程、励志工程和(hé)素(sù)质工(gōng)程为核心(xīn)的多个公益慈善项目(mù)，并(bìng)参与(yǔ)乡村(cūn)振兴行动。2022年以来，新奥股份(fèn)及子公(gōng)司开展(zhǎn)慈(cí)善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企业(yè)治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的(de)企业治理对于公司(sī)未来(lái)发(fā)展有着(zhe)重(zhòng)要(yào)意义(yì)，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告(gào)的治(zhì)理（Governance）部分(fēn)中(zhōng)表明(míng)，公司建立了完(wán)善的(de)企业(yè)治理(lǐ)架构，不断提升董事会运作效率，持(chí)续加(jiā)强风险管(guǎn)理机(jī)制建设，保障公司的可持(chí)续发展。

　　在制(zhì)度体(tǐ)系方面，新奥股(gǔ)份严(yán)格遵守上市地(dì)的监管(guǎn)要求(qiú)，持续完善(shàn)治理架构(gòu)及(jí)内部管控体系(xì)。在(zài)多元化管制方面，公司以更加全面综(zōng)合的(de)视(shì)角理解(jiě)市场和客户的(de)需求(qiú)，提升公司(sī)决策水平。其中，女性董(dǒng)事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年(nián)的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合规运(yùn)营方面，公(gōng)司不断加强风险管控，建立完(wán)善的风耐克品牌和乔丹品牌是什么关系险管控(kòng)体系，保障公司稳健(jiàn)经营(yíng)和(hé)健康发展。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服团队综(zōng)合(hé)素质，旨在为客户(hù)提供专业、优质的(de)服(fú)务。公(gōng)司优化(huà)客户(hù)投诉处理机制，增加了“客户满意”管理原则，明(míng)确要求投诉调查(chá)过程须(xū)遵(zūn)循客观(guān)性(xìng)和真(zhēn)实(shí)性(xìng)要求(qiú)，对(duì)处理时效、处理流程与处理规则都(dōu)进行(xíng)耐克品牌和乔丹品牌是什么关系闭环监督(dū)，对(duì)所有投诉事件进(jìn)行100％回访并收集最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新(xīn)奥股份(fèn)的客(kè)户满意度为95.4分，客户投诉(sù)率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处理(lǐ)满(mǎn)意(yì)度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表(biǎo)示(shì)将牢牢把握天然(rán)气大发展和产业数智升(shēng)级的(de)重(zhòng)大(dà)机遇，坚定推进业务创新升级，在可(kě)持续发展理念引领下，探(tàn)索落地公司(sī)在管治、环境及社会等(děng)多方面的(de)高质(zhì)量发展新模式，携手所(suǒ)有(yǒu)同仁和(hé)伙(huǒ)伴(bàn)共(gòng)同谱写中国式现代(dài)化(huà)的(de)能源产(chǎn)业新篇章。

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