又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机(jī)端突然(rán)登陆(lù)不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时(shí)间联系到了(le)几位期货(huò)交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小时，有客(kè)户多个期货公司的(de)账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易(yì)的(de)答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉(sù)道，作为(wèi)一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博(bó)易(yì)大(dà)师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默(mò)承(chéng)受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易大师的客服(fú)打电话(huà)，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我1dm等于多少cm 1dm等于多少m赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多(duō)是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了(le)自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道(dào)比较多(duō)，一家出(chū)故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大师反映出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们(men)公司(sī)自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时(shí)也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并1dm等于多少cm 1dm等于多少m解(jiě)决问(wèn)题；二(èr)是客(kè)户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一(yī)部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未然。

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