国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX75寸电视长宽是多少987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试(shì)用英(yīng)文(wén)询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历75寸电视长宽是多少(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也(yě)下(xià)场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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