国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重来(lái)自(zì)不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和(hé)监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If yo洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害u cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(há洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害ng)班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一直以来(lái)致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客(kè)进(jìn)一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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