又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和(hé)期(qī)货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财(cái)富App无(wú)法登录(lù)，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公(gōng)司的账(zhàng)户(hù)都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不(bù)知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线(xiàn)服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软件出(chū)现了(le)问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出(chū)问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故使出吃奶的劲儿，吃奶的劲都使出来了是什么意思障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多数交易(yì)者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的(de)时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问(wèn)题，同时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保障能(néng)力(lì)和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故(gù)障会导致无法及(jí)时发(fā)送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情软件出(chū)现的突发(fā)情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好类似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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