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　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网一体化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国(guó)统一客户服(fú)务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因(yīn)此得(dé)到进一步完善(shàn)，客服流(liú)程将变被(bèi)动为主动。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式(shì)享有自助(zhù)下单、业务咨询、快件查(chá)询、投(tóu)诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天(tiān)候为广大客(kè)户(hù手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图)开放，全(quán)网统一执行，有效解决(jué)了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题(tí)，为(wèi)客户(hù)提供标(biāo)准、流畅(chàng)的快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立项目小组，在安全运(yùn)营(yíng)、技能培训、项目(mù)维护等(děng)方(fāng)面制定了全(quán)网可行的(de)实(shí)施(shī)方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高效运(yùn)行(xíng)。

中(zhōng)通(tōng)快递(dì)

　　中(zhōng)通快递(dì)股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在(zài)上(shàng)海成(chéng)立(lì)，是一家集快(kuài)递、物流(liú)及其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业(yè)务(wù)规(guī)模较大、第(dì)一方阵(zhèn)中发展较快的(de)快(kuài)递企业(yè)，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调(diào)整后净利润较上(shàng)年(nián)同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意(yì)度方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎn手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图g)络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约(yuē)证(zhèng)券交易所，创当(dāng)年(nián)美(měi)国证券(quàn)市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市(shì)，向全世界(jiè)打开了一扇(shàn)了解(jiě)中国快递(dì)发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称(chēng)，基于快递行(xíng)业发展(zhǎn)现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为了(le)进一步维护服务品质和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机制，调(diào)整全国到上海地区(qū)的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并结(jié)合各自实际(jì)情况实施。

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