国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关(guān)制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及(jí)文化(huà)的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需(xū)求也在航(háng)司规定的服务范饱和什么意思网络用语，国内市场饱和什么意思围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一等(děng)？

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