又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连(lián)接行(xíng)情(qíng)服务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多(duō)个期货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部人(个子矮可以抱着做，矮个子抱起来做rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的(de)技术群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不(bù)上(shàng)也(yě)会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士(shì)第一时(shí)间给博易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也都个子矮可以抱着做，矮个子抱起来做试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下(xià)单方面，期(qī)货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多(duō)公司(sī)都(dōu)开发(fā)了自(zì)己的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对(duì)大(dà)多数交易(yì)者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登(dēng)不上(shàng)去软件(jiàn)的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合(hé)排查(chá)，先查(chá)看是(shì)否是我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题(tí)并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投资(zī)者要有期(qī)货公司的(de)客户经理的联系(xì)方式(shì)或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未然。

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