国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依据公(gōng)司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则(zé)的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提(tí)供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语美团的肯德基会员卡收费吗多少钱 肯德基办会员要钱吗抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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