一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下(xià)几个方(fāng)面：写(xiě)企业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的(de)电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下(xià)它可以将复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了(le)替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT姓张的历史名人有哪些 张姓皇帝一共有几位官方网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出(c姓张的历史名人有哪些 张姓皇帝一共有几位hū)来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似(shì)的(de)模(mó)型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对(姓张的历史名人有哪些 张姓皇帝一共有几位duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用(yòng)其生成恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活动的(de)门槛。

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