又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法(fǎ)往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易(yì)者，他们(men)也向记者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无(wú)法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易(yì)大师的(de)技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司(sī)的(de)技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题(tí)，客(kè)户主动(dòng)连接，但是(shì)连(lián)不上也(yě)会(huì)自动切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的答复。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软件出现了(le)问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了(le)，不过(guò)具体原因(yīn)还需等博易(yì)大(dà)师的(de)官(guān)方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了(le)自(zì)己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响(x都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗iǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时(shí)候，我(wǒ)们(men)公司(sī)技术部和数智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是(shì)否(fǒu)是我们公司(sī)自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术(shù)交(jiāo)流(liú)群中。在(zài)博易(yì)技术交流(liú)群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现同样的(de)问题。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的软(ruǎn)件下(xià)单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决(jué)下单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗是软件(jiàn)提供(gōng)商(shāng)（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平(píng)时(shí)做好类似事件的(de)应急预案，防(fáng)范于(yú)未(wèi)然。

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