一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域(汴州是现在的什么地方，汴州是指今天的什么城市yù)的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科(kē)技(jì)负责(zé)人向记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言(yán)模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们(men)的(de)网络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看(kàn)出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表汴州是现在的什么地方，汴州是指今天的什么城市示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似(shì)的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的门槛(kǎn)。

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