国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng抖音总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳是什么歌，总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一(yī)排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航(háng)空(kō抖音总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳是什么歌，总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳ng)空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无(wú)比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步(bù)了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调(diào)查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的(de)服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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