一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话的没带罩子让捏了一节课感受应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营销(xiāo)、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一(yī)步步(bù)的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因(yīn)为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī没带罩子让捏了一节课感受)为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业(yè)可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知没带罩子让捏了一节课感受识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动(dòng)和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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