一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的(de)结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容(róng)创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话(huà)能力(lì)和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对(duì)话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言(yán)模型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任务(wù)，回答(dá)常见问(wèn)题或(huò)提供有关(guān)产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务(wù)和应危楼高百尺的危是什么意思，危楼高百尺的危是什么意思是危险还是高用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既危楼高百尺的危是什么意思，危楼高百尺的危是什么意思是危险还是高(jì)可(kě)以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原因是(shì)模(mó)型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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