国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的什么是因果论证举例说明句子，什么是因果论证举例说明的方法工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景及文(wén)化(huà)的(de)旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和(hé)监督，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià什么是因果论证举例说明句子，什么是因果论证举例说明的方法)好(hǎo)坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空(kōng)中空(kōng)服员的(de)飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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