国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政一寸多少厘米公分 一寸是几个手指总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及(jí)道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提供更加(一寸多少厘米公分 一寸是几个手指jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来(lái)的(de)困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内一寸多少厘米公分 一寸是几个手指部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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