国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰(tài)航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事(shì)件(jiàn)的(de)调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及道(dào)德准则的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航(háng)司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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