国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申(shēn)，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视(shì)我们(men)的服(fú)务流程、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn说一个人不上道是什么意思，不上道是什么意思？)备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于(yú)该网友(yǒu)前(qián)排(pái)的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务(wù)，对(说一个人不上道是什么意思，不上道是什么意思？duì)于此次事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

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