国泰航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查，并依(yī)据公司的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空(kōng)的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

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　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞去巴基斯坦办签证多少钱，去巴基斯坦需要签证吗行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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