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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线的(de)开通，中通快递(dì)全(quán)网(wǎng)的客服体系(xì)建设也因(yīn)此得到进一步完善(shàn)，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全(quán)天候为广(guǎng)大(dà)客户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决(jué)了(le)因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客(kè)户提供(gōng)标准、流畅(chàng)的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在(zài)安全(quán)运营、技能培(péi)训(xùn)、项(xiàng)目维(wéi)护(hù)等(děng)方面制定了(le)全网可行的(de)实施方案(àn)，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快(kuài)递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集快递(dì)、物流及其他业务于(yú)一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务(wù)规(guī)模(mó)较大、第一方阵中发展较快的(de)快递企业，中(zhōng)通快递(dì)2019年继(jì)续保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平(píng)均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净(jìng)利(lì)润较上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质量(liàng)方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆(lù)美国(guó)纽(niǔ)约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市场最大(天津面积多少平方公里dà)IPO，也是天津面积多少平方公里继(jì)阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以来最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上市，向(xiàng)全世界打开了一(yī)扇了解中国快递发(fā)展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告(gào)称，基(jī)于快递行业发(fā)展现(xiàn)状与趋势(shì)，为了进一步维护(hù)服务品质(zhì)和(hé)提升(shēng)客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调(diào)节(jié)机制(zhì)，调整(zhěng)全国到(dào)上海地区(qū)的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据总(zǒng)部指导(dǎo)建议并结(jié)合各自实际情况实施。

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