11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初(chū)步确(què)定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处(chù)理(lǐ)结束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到丁二醇和丙二醇是不是酒精(dào)乘客后无法开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部(bù)分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕(pà)系统(tǒng)问题导致自(zì)己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现(xiàn)功能一切正常，广(guǎng)大司机师(shī)傅(fù)们无需担(dān)心。滴(dī)滴(dī)平台是每周二(èr)提(tí)现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功丁二醇和丙二醇是不是酒精了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们关心受影响(xiǎng)的(de)相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启(qǐ)动了(le)内部复(fù)盘调查(chá)。初步确定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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