国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的(de)行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务(wù)地(dì)区均(jūn)提(tí)供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了(le)无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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