国泰航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(中国有多少个在职少将，中国现有多少在职上将de)经(jīng)历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事(shì)件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件(ji中国有多少个在职少将，中国现有多少在职上将àn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最(zuì)重(zhòng)要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉(qià中国有多少个在职少将，中国现有多少在职上将n)意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语(yǔ)或粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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