国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对(duì)于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

<嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思img src="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人全部解聘(pìn)！国泰航空处(chù)理来(lái)了，CEO出面致歉：零容忍！降避免同类事(shì)件再次发生">

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排(pái)的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思旅客提(tí)供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此，我们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带(dài)来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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