国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及四月的小说集，四月的小说好看吗道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排(pái)旅客努力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)四月的小说集，四月的小说好看吗比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务(w四月的小说集，四月的小说好看吗ù)需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围内，空(kōng)乘却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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