11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回(huí)应日前的服务(wù)异(yì)常称，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。经28日乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人启动(dòng)了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故(gù)再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接单(dān)等等(děng)。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台后续(xù)会根据行(xíng)程(chéng)计算和补(bǔ)发(fā)车费(fèi)。

另外南都记(jì)者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一(yī)张账户(hù)余(yú)额截图，称“某司(sī)机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题导致自(zì)己账号出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称(chēng)，“经(jīng)核(hé)查，目前司机账号及(jí)提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据(jù)多个司机(jī)群聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司机都表示(shì)自己提现(xiàn)成功(gōng)了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人复盘(pán)调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造(zào)成(chéng)的困(kùn)扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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