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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客服体系建设也因(yīn)此得到进一步完善，客服流(liú)程将变(biàn)被动(dòng)为主动。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都(dōu)将一站式享有(yǒu)自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉(sù)受(shòu)理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客户(hù)开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客(kè)户(hù)提(tí)供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在安(ān)全运(yùn)营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制定了全(quán)网(wǎng)可行的(de)实施方(fāng)案，确(què)保95311上(shàng)线后的(de)高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于(yú)2002年(nián)5月8日在(zài)上海成(chéng)立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务于(yú)一(yī)体的大(dà)型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业(yè)务规模较大、第(dì)一(yī)方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保(bǎo)持了(le)稳健(jiàn)的发展态(tài)势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业(yè)平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持(chí)续稳健的增长，全年调整(zhěng)后(hòu)净利(lì)润较(jiào)上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递(dì)成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年赴(fù)美上市以(yǐ)来(lái)最大(dà)规模的中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上(shàng)市，向全世界打开了(le)一扇(shàn)了解(jiě)中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发(fā)布公(gōng)告称，基于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服(fú)务品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调(diào)节机制(zhì)，调(diào)整全国到(dào)上海(hǎi)地区(qū)的快(kuài)递(dì)费用，具体费用调整幅度(dù)，由(yóu)当地服务网(wǎng)点根据(jù)总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际(jì)情况(kuàng)实施(shī)。

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