4月20日，作为国(guó)内规模最大的民营能源企业之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这(zhè)份(fèn)长(zhǎng)达72页的社(shè)会(huì)责(zé)任报告(gào)，就公司环境、社会(huì)和管治三个(gè)维(wéi)度展开详细汇(huì)报。新奥股份践行ESG表现得到了社会多方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实(萍乡市是哪个省，萍乡市是哪个省的城市style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>萍乡市是哪个省，萍乡市是哪个省的城市shí)践奖、安永(yǒng)可持续(xù)发展年度杰出企业奖等多个奖项(xiàng)荣(róng)誉(yù)。

　　新奥股份董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推动人类社会可(kě)持(chí)续发展，这(zhè)个理念很好地体(tǐ)现了(le)企业公(gōng)民的(de)社(shè)会价值。作为一家以清洁能源为主的(de)企(qǐ)业，理应有所(suǒ)作为，作出表率(lǜ)。

　　推动(dòng)低碳发展，碳(tàn)排放强(qiáng)度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一(yī)维度举足轻重(zhòng)，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景(jǐng)下(xià)，能源(yuán)企业肩负重要使命。新奥股份(fèn)一方面积极主动(dòng)履行低碳减排(pái)义务，承诺2030年实现碳(tàn)达峰，2050年实现碳中和，带动(dòng)产(chǎn)业绿色低碳(tàn)转型(xíng)，为营(yíng)造绿色生态贡献(xiàn)力量(liàng)。另一(yī)方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续改进”的环境管理方针，不断落(luò)实(shí)环保工作主体(tǐ)责(zé)任，明确内(nèi)部员工的环保职责。

　　环境保护工作不(bù)只是(shì)新奥股份领导层付诸实践，公司的每一(yī)位(wèi)员(yuán)工(gōng)都有(yǒu)相关意(yì)识(shí)、决心和实际举措。为了更好落实(shí)环保工(gōng)作，新奥(ào)股份持(chí)续加强员工节(jié)能(néng)环保意(yì)识，发起低碳绿色办公(gōng)的倡议(yì)活动，倡(chàng)导(dǎo)各子公(gōng)司组织(zhī)开(kāi)展各类低碳节能主(zhǔ)题宣贯活(huó)动(dòng)，促(cù)进员工养成(chéng)低(dī)碳办公及生活(huó)的习惯，提升了公司低碳节(jié)能领域的(de)黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳(tàn)排放强(qiáng)度同比下(xià)降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无重(zhòng)大环境污染事(shì)件(jiàn)与违(wéi)规行为(wèi)，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境(jìng)管理体系(xì)认证(zhèng)。新奥股(gǔ)份助力社会及用(yòng)户减排5288万吨，全年环保资金投(tóu)入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业(yè)气候先锋企业(yè)，2022年新奥(ào)股份与国际权威(wēi)第三方(fāng)咨询机(jī)构合(hé)作，开(kāi)展了领先(xiān)披露天然气(qì)产品全生命周期碳排放范(fàn)围三测算工作，成(chéng)为(wèi)国(guó)内能(néng)源行(xíng)业(yè)周期碳(tàn)足迹(jì)的(de)公司。

　　综合能源营收规(guī)模增至百亿，光伏发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中(zhōng)的环境部(bù)分指出，公(gōng)司秉(bǐng)持绿(lǜ)色发展的理念，全面响应国(guó)家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转型(xíng)战略，并结(jié)合公(gōng)司的业务范畴，全(quán)面探索低碳能源与清洁(jié)能源(yuán)解决方案，为促(cù)进能(néng)源、经济、社会与环境的(de)协调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能(néng)源与(yǔ)清洁能(néng)源解决(jué)方案的综合能源销售及服务项目营收表现强劲(jìn)的成长性(xìng)。2022年这一业务实现营(yíng)业收(shōu)入120.52亿元(yuán)，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速超过(guò)公司平均水平。截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份共(gòng)有60个综合能源项目(mù)完成建设(shè)并投(tóu)入运营，累(lèi)计已投运综合(hé)能(néng)源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源(yuán)销售及服务项(xiàng)目(mù)营业收入

　　制图：金融(róng)界上市公司研(yán)究院；数(shù)据来源：年度(dù)报告

　　在(zài)综合能(néng)源业务(wù)方(fāng)面(miàn)，公司充分运用(yòng)数智(zhì)技术，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府(fǔ)、客户(hù)绿色低碳(tàn)需(xū)求，聚焦低碳园(yuán)区、低碳(tàn)工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交通四大(dà)业务(wù)矩阵，各业务(wù)组织结(jié)合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电(diàn)可行性，力图最大化(huà)利用各厂区内(nèi)楼顶、车(chē)棚、可(kě)利(lì)用地面等区(qū)域(yù)的太阳能资(zī)源和接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新奥股份(fèn)于(yú)多地开展自有建筑光(guāng)伏发电项(xiàng)目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再生能源使用总(zǒng)量达到(dào)530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年自身(shēn)运(yùn)营设施投(tóu)运(yùn)规模(mó)较大的光伏(fú)设施(shī)位于(yú)舟(zhōu)山(shān)接收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数智化技术，职业(yè)健康安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报告(gào)中(zhōng)的社(shè)会(huì)（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实(shí)现全业务场(chǎng)景(jǐng)下“看得见、知重点、有人(rén)管”的安全智慧运营管理体系，实现从生产安全(quán)和数智安全双向(xiàng)赋能，演进到“全场景安全”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)职业健康安全投入(rù)共(gòng)计17.4亿(yì)元，设置专职安全管(guǎn)理人员(yuán)1041名，信息安全培训时长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大信(xìn)息安(ān)全事故。此外，公司(sī)员工百万(wàn)工时工伤事故率0.34，职业病案例(lì)数0件，承包商百万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积极在安全(quán)生产方面树立(lì)公司品(pǐn)牌外，公司还(hái)积极开展以绿色工程、建校工(gōng)程(chéng)、励志(zhì)工程(chéng)和素质工程(chéng)为核心的多个公益慈善项目，并参与(yǔ)乡(xiāng)村振兴行动。2022年以来，新奥股份(fèn)及子公司开(kāi)展慈(cí)善捐款共(gòng)计(jì)2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的(de)企业治(zhì)理对(duì)于公司未(wèi)来发展(zhǎn)有着(zhe)重要意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报告(gào)的治理(lǐ)（Governance）部(bù)分中表(biǎo)明(míng)，公司建立了完善的企业治理架构，不断提(tí)升董事会运作效率，持续(xù)加强风险管(guǎn)理机制建设(shè)，保障公(gōng)司的可持续发展。

　　在(zài)制度体(tǐ)系方(fāng)面，新奥股(gǔ)份(fèn)严格(gé)遵守上市(shì)地的监管要求，持续完善(shàn)治理架构及内部管控体系。在(zài)多元化管(guǎn)制(zhì)方(fāng)面，公司(sī)以更加全面综合的视角理解(jiě)市(shì)场和客(kè)户的需求，提升(shēng)公司决策水平(píng)。其中，女性董事占比由2021年的8％提升(shēng)至2022年的18％，独(dú)立董事(shì)占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运营(yíng)方(fāng)面，公(gōng)司(sī)不断(duàn)加强风险管(guǎn)控，建立(lì)完善的风险管控体系，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥股份重视客服团队综合素质，旨在为客户提供专业、优质(zhì)的服务。公司(sī)优化客户投诉(sù)处理机制(zhì)，增加了“客户满意”管(guǎn)理原则，明确要(yào)求投诉调查过程须遵循客(kè)观(guān)性和真实(shí)性要求，对(duì)处理时效、处理流程与处理规则都进行闭环监督，对所有投诉事件进行100％回访并收集最终客户(hù)评价，提升客户体验(yàn)感。2022年，新(xīn)奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满(mǎn)意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将牢(láo)牢(láo)把握天然气大发展和产业数智(zhì)升级的重大机遇，坚(jiān)定(dìng)推进业务创(chuàng)新升(shēng)级，在(zài)可持续发展理念引领下，探索落地公司在管治(zhì)、环境及(jí)社会等(děng)多(duō)方面的(de)高(gāo)质量(liàng)发(fā)展新模式，携手所有同仁和(hé)伙(huǒ)伴共同谱(pǔ)写中国式现代化的能源产业新篇章。

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