又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一(yī)直(zhí)无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是(shì)网(wǎng)络问(wèn)题。突发(fā)状况(kuàng)出现(xiàn)后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事(shì)故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的(de)技术(shù)群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问(wèn)题(tí)，客(kè)户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不(bù)上也会(huì)自动切(qiè)到就近(jìn)的(de)站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博(bó)易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人(rén)士第一(yī)时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不(bù)过具体原因还需(xū)等博易(yì)大(dà)师的(de)官方(fāng)通知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿，博易(yì)大师(shī)还没有对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机(jī)出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多(duō)是(shì)国内(nèi)某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发(fā)了自(zì)己的(de)App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期(qī)货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的(de)山衔落日浸寒漪中的衔字是什么意思，衔的意思呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在(zài)博(bó)易(yì)技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是(shì)技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者山衔落日浸寒漪中的衔字是什么意思，衔的意思打报(bào)单(dān)电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技(jì)术保障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类(lèi)故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发(fā)送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时(shí)调动资金等(děng)一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来(lái)就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还(hái)是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事(shì)件(jiàn)的(de)应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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