11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回应日(rì)前的服务异(yì)常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等(děng)问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和计(jì)费，平(píng)台后续会根据(jù)行(xíng)程计算和补发车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者(zhě)，经过核查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造(zào)的(de)谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机(jī)开始提现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致自国际歌的作者是谁哪国人国际歌的作者是谁哪国人，国际歌作者是哪个国家的人，国际歌作者是哪个国家的人己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅(fù)们无(wú)需(xū)担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的(de)司(sī)机可每(měi)天提(tí)现。据多个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故再发生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在(zài)加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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