国泰航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的(de)调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道德准则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化(huà)的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次正方形的棱长是什么意思，正方形的棱长是什么什么叫棱长(cì)事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在(zà正方形的棱长是什么意思，正方形的棱长是什么什么叫棱长i)此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博(bó)回应歧(qí)视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需(xū)正方形的棱长是什么意思，正方形的棱长是什么什么叫棱长求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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