11月29日，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日(rì)前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的(de)起因是底(dǐ)层(céng)系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等等(děng)。官方在此前(qián)的回应中称，如(rú)因(yīn)系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在事(shì)故(gù)处理结束后统一(yī)结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根(gēn)据(jù)行程计算和补发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者(zhě)留意(yì)到，因受到司(sī)机(jī)端后台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出一张地铁的时速一般是多少公里，地铁的时速一般是多少码账户余额(é)截(jié)图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都(dōu)记者，经过核查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系地铁的时速一般是多少公里，地铁的时速一般是多少码(xì)统问题导致自己账号出(chū)问(wèn)题(tí)被(bèi)注销。滴(dī)滴(dī)出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正(zhèng)常(cháng)，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等(děng)级高的(de)司机(jī)可每(měi)天(tiān)提现。据(jù)多个司机(jī)群聊(liáo)天显示，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用(yòng)异(yì)常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就(jiù)此次故(gù)障再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务(wù)恢复(fù)的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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