一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义(yì)的(de)实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇(piān)医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技(jì)术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为唐舞桐为什么叫王冬儿 唐舞桐可以晋升一级什么(wèi)，“当(dāng)前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底层的大(dà)规(guī)模(mó)语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(唐舞桐为什么叫王冬儿 唐舞桐可以晋升一级什么hū)营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2唐舞桐为什么叫王冬儿 唐舞桐可以晋升一级什么月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户(hù)服(fú)务(wù)代(dài)表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大(dà)量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的(de)各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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