国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰(tài两丈等于多少米)航班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客(kè)和(hé)社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的(de)服务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及(jí两丈等于多少米)休息之(zhī)处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供(gōng)高品质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于此次事件(jiàn)高度(dù)重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需(xū)求也(yě)在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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