一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不(bù)能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不(bù)能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负(fù)责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能一立方米等于多少立方毫米怎么算，一立方米等于多少立方毫米分米模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并(bìng)且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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