又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师(shī)手机(jī)端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了(le)几(jǐ)位期(qī)货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易软件的技(jì)术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就(jiù)近的(de)站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投(tóu)资者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方(fāng)面(miàn)，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出问(wèn)题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都(dōu)向(xiàng)博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“蟑螂在床上爬了还能睡吗，蟑螂在床上爬了还能睡吗当有客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时(shí)候，我们公司技术部(bù)和(hé)数智中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也(yě)将这次情(qíng)况及(jí)时(shí)反馈(kuì)到(dào)博易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博(bó)易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术(shù)保障(zhàng)能(néng)力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对蟑螂在床上爬了还能睡吗，蟑螂在床上爬了还能睡吗交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司的客户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发情况还是期货(huò)行情的(de)剧(jù)烈波(bō)动(dòng)。”上(shàng)述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似(shì)事件的(de)应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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