4月20日，作为(wèi)国内规模(mó)最大的民营能(néng)源企业之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这(zhè)份(fèn)长达72页的社(shè)会责任报告，就公司环境、社会和管治(zhì)三个维度展(zhǎn)开(kāi)详细汇报(bào)。新(xīn)奥股份践(jiàn)行(xíng)ESG表现(xiàn)得到了社会(huì)多方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续(xù)发展年度杰出企业奖等多个(gè)奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股份董事长王(wáng)玉(yù)锁(suǒ)指出(chū)，ESG的理念是推动人类(lèi)社会(huì)可持续发展，这个理念很好(hǎo)地体(tǐ)现了企业公民的(de)社会价(jià)值。作(zuò)为一家(jiā)以清洁能源为主的企业(yè)，理(lǐ)应有(yǒu)所作(zuò)为，作(zuò)出表率。

　　推动低碳(tàn)发(fā)展(zhǎn)，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维(wéi)度(dù)举足轻重，特别(bié)是在国内“双碳”背景(jǐng)下，能(néng)源企业肩负重要(yào)使命。新(xīn)奥股份(fèn)一(yī)方面积极主动(dòng)履行低碳减排义务，承(chéng)诺2030年实现碳(tàn)达(dá)峰，2050年实现碳中和，带动产(chǎn)业绿色低碳转型(xíng)，为营造(zào)绿色生态(tài)贡献力量。另一(yī)方面，公司始终坚持“科学管(guǎn)理、绿色清洁(jié)、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的环(huán)境管理方针，不断落(luò)实环保工作(zuò)主体(tǐ)责(zé)任，明确内部员工的环保职责(zé)。

　　环境保(bǎo)护工作不(bù)只是新奥股份领导层(céng)付诸实践(jiàn)，公司的每(měi)一位(wèi)员工都有相(xiāng)关意识、决(jué)心和实(shí)际举措。为(wèi)了更好落实环(huán)保工(gōng)作，新奥股份持续加(jiā)强员工(gōng)节能环保(bǎo)意识，发起低碳绿(lǜ)色办(bàn)公的倡议活动，倡(chàng)导各(gè)子公司组织(zhī)开(kāi)展各(gè)类低(dī)碳节(jié)能主(zhǔ)题宣贯活(huó)动，促(cù)进员工(gōng)养成低碳办公(gōng)及生活的习惯，提升(shēng)了公(gōng)司(sī)低碳节(jié)能领域的(de)黏合(hé)度(dù)、契(qì)合度(dù)。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排放(fàng)强度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无(wú)重大环境污染事件与(yǔ)违规行为，新奥股份及下属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社会及用户(hù)减排(pái)5288万(wàn)吨，全(quán)年环保资金投入6029万(wàn)元。

　　此(cǐ)外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与(yǔ)国际权(quán)威第三方咨询(xún)机构合作，开(kāi)展了领先披露(lù)天然(rán)气产品全(quán)生命周期碳排放(fàng)范围三测算工作，成为国内能源行(xíng)业周期碳足迹的公(gōng)司。

　　综合能(néng)源营收规模增至百亿，光伏发电装机规(guī)模(mó)共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的(de)环境部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型(xíng)战略(lüè)，并(bìng)结合公司(sī)的业务范(fàn)畴，全面(miàn)探索低碳能源(yuán)与清洁能源(yuán)解决方案，为促进能源、经济、社(shè)会与环(huán)境的协(xié)调发展贡献(xiàn)力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年的年度(dù)报告中可(kě)以看到，涉及低(dī)碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案的(de)综合(hé)能源(yuán)销售及服(fú)务项目营收表现(xiàn)强(qiáng)劲的成(chéng)长性。2022年这一业务(wù)实现营(yíng)业收入120.52亿元，同(tóng)比增长(zhǎng)38.12％，营收(shōu)增速超过公司平均水平。截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份共(gòng)有60个(gè)综(zōng)合能源项目完成(chéng)建设并投入运营，累计已投(tóu)运(yùn)综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综合(hé)能源(yuán)销售及服务项目营业收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据来(lái)源：年度(dù)报告

　　在综合能(néng)源业务(wù)方面，公(gōng)司(sī)充分运(yùn)用数智技(jì)术(shù)，强(qiáng)化泛(fàn)能理(lǐ)念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户(hù)绿色(sè)低碳需求，聚焦(jiāo)低(dī)碳园区(qū)、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑(zhù)、低碳交通四大业务(wù)矩阵，各业(yè)务(wù)组织(zhī)结合资源禀赋积(jī)极探索(suǒ)光伏、冷能发(fā)电可(kě)行性，力图最大化利(lì)用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区(qū)域的太阳能资源和接(jiē)收(shōu)站的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多地开展自有建筑光伏发(fā)电项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用(yòng)总量达(dá)到530.98万(wàn)kWh。其(qí)中(zhōng)，新奥股份2022年自身运营设施(shī)投运(yùn)规模较大(dà)的(de)光伏设施位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年(nián)减(jiǎn)碳约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依托安全数智(zhì)化(huà)技术(shù)，职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报告中(zhōng)的(de)社会(huì)（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托安全数智化(huà)，实现全业务(wù)场景下“看得见(jiàn)、知重点(diǎn)、有人管”的安全(quán)智慧运营管理体系，实现从生产安全和数(shù)智安全(quán)双向赋能，演进到“全场景安(ān)全”的实践和(hé)落地(dì)。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份职业健(jiàn)康(kāng)安全投(tóu)入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息安全(quán)培训时长共计4390小时(shí)和总人次(cì)554,333次，无重大信息安全(quán)事(shì)故。此外，公(gōng)司员工百(bǎi)万工时工伤事故率(lǜ)0.34，职业(yè)病(bìng)案例数0件(jiàn)，承包(bāo)商百(bǎi)万工时工伤(shāng)事(shì)故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面树(shù)立公司品牌外，公司还积(jī)极开展以绿色工程、建(jiàn)校工程、励志工(gōng)程和素质工程为(wèi)核心(xīn)的多个公益慈善项目，并(bìng)参(cān)与(yǔ)乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善捐(juān)款共计(jì)2442万元(yuán)。

　　重视企业治理，客户满(mǎn)意(yì)度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对(duì)于(yú)公司未(wèi)来发展有着重要意义，新奥股份(fèn)在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建(jiàn)立了完善(shàn)的企业治理架(jià)构，不断提升(shēng)董(dǒng)事会运(yùn)作效(xiào)率，持(chí)续加强风(fēng)险管理(lǐ)机制(zhì)建设，保障公司的(de)可持续(xù)发展。

　　在(zài)制(zhì)度体(tǐ)系方面，新奥股份严(yán)格(gé)遵(zūn)守上市地的监管(guǎn)要求，持续完善治理架构及内(nèi)部管控体系。在多元(yuán)化管制方(fāng)面，公(gōng)司以更加(jiā)全面综合的视角理解市场和客户(hù)的需(xū)求，提升(shēng)公司决策水平。其中(zhōng)，女性(xìng)董事(shì)占比由2021年的两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃8％提升(shēng)至2022年的(de)18％，独立(lì)董(dǒng)事(shì)占比由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加强风险管控，建立完善的(de)风险管控(kòng)体(tǐ)系(xì)，保障(zhàng)公司稳健经营和健康发展(zhǎn)。

　　另(lìng)外(wài)，新奥股份重视客服团队综合素质，旨在为客户提(tí)供专业、优(yōu)质的服务。公司优化客户投(tóu)诉处(chù)理机制，增加了“客户(hù)满(mǎn)意(yì)”管理(lǐ)原则(zé)，明确要求投诉调查过程须遵(zūn)循客观性和真实性要求，对(duì)处理时效、处理流(liú)程与处(chù)理(lǐ)规(guī)则都进行闭环监督，对所(suǒ)有(yǒu)投(tóu)诉事(shì)件进行100％回访并收集(jí)最终客户评价，提升客户体验感两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃。2022年，新奥(ào)股份的客户(hù)满意度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉(sù)处理(lǐ)及(jí)时(shí)率(lǜ)90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处理满意(yì)度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示(shì)将牢牢(láo)把握天(tiān)然(rán)气大(dà)发展和产业数智升级的重大机遇(yù)，坚定推进业务(wù)创(chuàng)新升(shēng)级(jí)，在可持(chí)续(xù)发展理念引(yǐn)领下，探(tàn)索落地公司在管(guǎn)治、环境及社(shè)会等多方(fāng)面的高(gāo)质量(liàng)发展(zhǎn)新模式，携(xié)手所有(yǒu)同仁和伙伴共同谱写中国式现代化的能源产业新篇章。

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