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　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网一(yī)体化建(jiàn)设，中通(tōng)快递(dì)近日宣布，将(jiāng)启用95311全(quán)国(guó)统一(yī)客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得(dé)到(dào)进一(yī)步完善，客服流程(chéng)将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售中、售(shòu)后(hòu)，都(dōu)将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等(děng)多项服(fú)务。

　　该专线将全年(nián)全天(tiān)候为广大客户开放，全(quánjunk food 可数吗，junk food是单数还是复数)网统一执(zhí)行，有效解决了(le)因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项(xiàng)目维(wéi)护(hù)等(děng)方面制定了全(quán)网可行的实(shí)施方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的高效(xiào)运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快递(dì)股份(fèn)有限公(gōng)司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于(yú)一体的大型集团公司(sī)，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现(xiàn)已成(chéng)为国内业务规(guī)模(mó)较大(dà)、第一(yī)方(fāng)阵中(zhōng)发展较(jiào)快的快递企业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年调整后净(jìng)利润较上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方面(miàn)，在申诉率、公众满意(yì)度方(fāng)面(miàn)中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快(kuài)递成功登陆(lù)美国(guó)纽(niǔ)约(yuē)证券交易(yì)所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市(shì)以来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美(měi)上市，向全(quán)世界打开(kāi)了一扇了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通快递发(fā)布公告称，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维(wéi)护(hù)服务品质和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调(diào)节机(jī)制，调整全国到(dào)上海地区的快(kuài)递费用，具体费(fèi)用调(diào)整幅度，由(yóu)当地服(fú)务网点根据总部指导建议(yì)并结合各自(zì)实际情况(kuàng)实施(shī)。

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