11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出(chū)行App异常(cháng)，包括(kuò)页面(miàn)无法打开、发单(dān)失(shī)败(bài)、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的(de)费用支付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对(duì)有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客(kè)后无法开始行程(chéng)和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司机端(duān)后(hòu)台(tái)崩溃(kuì)影响，有网友晒(shài)出一张(zhāng)账户(hù)余额(é)截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入(rù)超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己(jǐ)账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方(fāng)面回应南(nán)都记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴(dī)平(píng)台是每(měi)周二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机(jī)群聊天显示(shì)，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅们关心受(shòu)影(yǐng)响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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