又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系(xì)到了几位期货交易者，他(tā)们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是(shì)连不上也会(huì)自动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被(bèi)客户(hù)骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也(yě)很无(wú)奈，最终是(shì)我们(men)一(yī)线市场人员默默(mò)承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公司人士第一时(shí)间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题了，不过具(jù)再婚的家庭一般过得好不好，再婚的家庭一般过得好不好生活体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是(shì)国(guó)内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对(duì)此，期(qī)货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司(sī)继(jì)续联(lián)系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决(jué)问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于(yú)期(qī)货行业来说(shuō)，相(xiāng)关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏(piān)离(lí)心理价位(wèi)、不(bù)能(néng)及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有期货公司(sī)的(de)客户经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧急再婚的家庭一般过得好不好，再婚的家庭一般过得好不好生活报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突(tū)发(fā)情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于(yú)未然。

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