一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行业，会(huì)有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有人充满(mǎn)了(le)期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，过渡句是什么意思，过渡句是什么意思 举个例子而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力(lì)和底层(céng)的大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培(péi)训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容(róng)可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站，但我们(men)的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多(duō)种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户(hù)服(fú)务(wù)任(rèn)务，回答常(cháng)见问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银(yín)行(xíng)的技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地过渡句是什么意思，过渡句是什么意思 举个例子，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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