11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回(huí)应日前的(de)服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

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11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此前的(de)回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到梭子蟹什么时候上市，舟山梭子蟹什么时候上市乘客后无法开(kāi)始行程和计(jì)费，平台后续(xù)会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外(wài)南都记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致(zhì梭子蟹什么时候上市，舟山梭子蟹什么时候上市)自己账号(hào)出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴出行(xíng)方(fāng)面(miàn)回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号(hào)及提现功能(néng)一切正(zhèng)常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高(gāo)的(de)司(sī)机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家(jiā)不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)。初(chū)步(bù)确(què)定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避(bì)免类似事(shì)故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事(shì)故(gù)造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解(jiě)决(jué)。

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